网龙产品中心

epc.101.com

×

网龙产品中心

epc.101.com

服务介绍

产品安装
产品安装
对公司所售的软、硬件产品进行安装部署,使软、硬件产品满足客户正常使用的要求
设备维修
设备维修
当公司所售的软、硬件产品出现故障时,进行故障诊断,并予以调试、维修或更换,使软、硬件产品满足客户正常使用的要求
展会支持
展会支持
对公司所售的软、硬件产品所参加的展览、展示、公开竞赛、大型会议等活动,配合用户进行产品的现场安装部署、现场讲解、现场技术保障、现场答疑、活动结束后的产品撤收等工作
产品培训
产品培训
对公司所售的软、硬件产品进行技术培训。培训内容包括:产品操作使用培训、产品日常维护培训和产品深度应用培训
远程技术支持
远程技术支持
当公司所售的软、硬件产品出现故障或客户在产品使用中出现技术疑难问题时,进行远程排障或远程技术答疑,用最短时间和最高效率的方式使软、硬件产品满足客户正常使用的要求
产品巡检
产品巡检
对公司所售的软、硬件产品进行定期或不定期的技术检测,将故障隐患消灭在萌芽状态,保证软、硬件产品满足客户正常使用的要求。产品巡检包括:现场产品巡检、远程产品巡检

特色服务

  • “安心(白手套)”服务
  • “暖心”服务
  • “铭心”感谢
  • “贴心”回访
  • “快速响应”现场服务
“安心(白手套)”服务
以“白手套”般整洁干练的职业精神,精炼得体的肢体语言,服务于广大客户,为每一位客户带来真诚的关怀,营造温暖、舒适、优雅的服务环境,努力做到服务于客户开口之前,以满足客户的内心需求,提供专业化的高标准服务。我们追求卓越,竭诚为客户服务,让每位客户能够享受到细致、周到、安心、专业的服务体验。
“暖心”服务
为客户提供安装、使用等方面的爱心小贴士;提供设备服务所需要的关键信息标签,方便客户;主动帮助客户解决其他现场问题。我们用一个暖心的眼神,一句暖心的话语,一个暖心的手势,一个暖心的举措,让客户感受到一种暖心的服务。
“铭心”感谢
“注重细节,追求完美,争创卓越、客户至上、服务创新”是企业文化精神,希望客户多提出建议,帮助提升服务质量、提高服务效率、改进工作流程。为感谢客户提出的合理化建议,以及技术创新、产品升级改进等诸方面的构想和方案。以礼物作为提案者的衷心回馈,感恩客户。
“贴心”回访
400售后客服,用最真诚的态度,为每一位客户提供最诚挚的服务。我们以积极的态度,在为每一位客户提供服务后,3个工作日内进行回访,询问客户对产品或服务是否满意,是否有需要改进的地方。在产品保修时间内,客服人员会定期开展售后回访工作,认真聆听并及时处理客户需求。
“快速响应”现场服务
我们为客户提供现场服务快速响应策略,基于服务过程中遇到的问题,现场服务人员会启动快速响应策略,与后台技术专家会诊,第一时间明确问题点,商讨最佳解决方案,并进行快速、准确的解决问题,在承诺期内快速、优质的完成服务。

服务案例

线下服务网点

map

联系我们

contant us

关于使用场景和技术框架的更多咨询,请联系我们的销售和技术支持团队。